退款政策

一、適用對象

本政策適用於透過 remori.co 官網或本公司指定管道訂閱本平台服務之客戶（含試用轉付費、月費及年費方案）。

二、免費試用

• 若方案提供免費試用，試用期間內您可體驗約定功能，無需支付訂閱費用（除非另有標示）。
• 試用期結束前，若您未主動升級或綁定付費方案，服務將依方案規則暫停或終止。
• 試用期間原則上不產生退款需求；若誤扣款，請於扣款後 7 日內聯絡我們處理。

三、訂閱與自動續約

付費方案採訂閱制，依您選擇之計費週期（每月或每年）自動續約並扣款，除非您於下次扣款前完成取消訂閱。取消訂閱後，您仍得於已付費期間內繼續使用本服務，至該期間屆滿為止。

四、退款原則

除下列情形外，已支付之訂閱費用原則不予退款：

• 重複扣款或系統錯誤導致多收費用。
• 因我方重大服務故障，且於合理期間內無法修復，經確認屬實者。
• 雙方另有書面約定之退款條件。

以下情形通常不符合退款條件：

• 已使用超過當期訂閱時間之三分之一，且無重大服務瑕疵。
• 因客戶端設備、網路、操作設定或第三方服務所致之使用問題。
• 單純因未持續使用或內部組織調整而申請退款。

五、退款申請方式

若您認為符合退款條件，請提供以下資訊：

1. 公司名稱與聯絡人。
2. 註冊 Email 或訂單編號。
3. 付款日期、金額與付款方式。
4. 退款原因及相關說明（建議附截圖或紀錄）。

請透過聯絡我們或來信 [email protected] 提出申請。

六、審核與退款時程

• 我們將於收到申請後 5 至 10 個工作天內完成初步審核並回覆。
• 經核准之退款，將退回原付款帳戶；實際入帳時間依金流機構作業為準（通常 7 至 14 個工作天）。
• 若原付款方式無法退款，我們將與您協調其他可行方式。

七、方案變更與取消

您可申請升級、降級或取消訂閱。方案變更之生效時間與費用差額，依當時公告或客服說明為準。取消訂閱後，已支付費用中對應未使用期間之款項不予退還，除非本政策另有規定。

八、政策修訂

我們保留修訂本政策之權利，修訂後版本將公布於本頁。重大變更將以網站公告或 Email 通知您。

九、聯絡我們

退款相關問題，請聯絡：[email protected]。