FAQ
常見問題
整理禮儀公司與殯葬業者導入禮雲時最常詢問的問題，包含開通、方案、電子訃聞、花禮金流與後台操作。可用關鍵字搜尋，或依分類快速瀏覽。
產品與適用
6 則
禮雲主要服務殯儀館、禮儀公司、生命禮儀業者，以及希望為客戶提供數位追思服務的任何殯葬相關業者。無論規模大小，我們都有合適的方案。
禮雲是專為殯葬業打造的系統，內建電子訃聞、追思留言、花禮商城、金流與後台管理，開通後即可使用，無需從零開發。相較客製網站，上線更快、維運成本更低，功能也持續更新。
功能包含：電子訃聞頁面、逝者生平與紀念相簿、親友追思留言板、影音專區、線上花禮／追思品訂購、金流收款、後台案件與商品管理，以及分享連結等。詳細項目可參考「解決方案」頁面。
查看解決方案。
查看解決方案。
可以。只要有合法登記之公司戶、獨資或合夥商號，只要有統一編號即可申請使用；若需開通線上金流，則須符合金流機構之實名與審核規範。場次較少者可先選較低方案，之後再依業務量升級。
可視營運需求討論多帳號或分館管理方式。若各分館需獨立網址、品牌視覺與對帳，建議分別開通或洽詢客製方案，我們會依實際組織架構協助規劃。
不需要。電子訃聞與留言、花禮訂購皆為響應式網頁，親友用手機瀏覽器開啟連結即可，無需安裝 App。
開通與導入
7 則
註冊後即可開始 7 天免費試用。若需申請金流與正式上線，團隊會協助完成申請設定，通常 2 週內即可開始接單。
請前往後台註冊開通。
請前往後台註冊開通。
通常 14 天內可上線。我們會協助基本設定與操作說明，讓同仁能夠快速上手。
有，我們提供 7 天免費試用，期間可完整體驗系統核心功能，無需支付訂閱費用。試用期結束前若未升級付費方案，服務將暫停。
請前往後台註冊開通。
請前往後台註冊開通。
一般需準備：公司／商號名稱與統編、聯絡人與聯絡方式、品牌 Logo 與基本視覺素材、收款帳戶資料、以及希望使用的網址。
可以。後台設計以方便上架為主，學習門檻低。如需專人管理網站，可洽詢代管理方案，我們會協助完成網站管理與更新。
系統介面直覺，多數同仁短時間即可上手。我們提供操作說明與必要協助；若團隊人數較多，也可安排線上說明會，協助統一流程。
可以。我們提供免費網址，您也可使用自己的網域；我們可協助完成申請與設定流程，讓訃聞與商城呈現一致的品牌形象。
方案與費用
9 則
首次導入需收取一次性開通設定費 NT$15,000，包含開通設定、資料設定、SSL 安全憑證配置、環境初始化。後續依所選方案收取月維護費，並可依營運狀況彈性升降級。
是的，NT$15,000 的開通費為一次性費用。後續只需依所選方案支付每月月費即可。
「場次」是指每個月可以為逝者新建立的數位電子訃聞數量。例如選擇「10場/月」方案，表示每個月可以新增 10 場電子訃聞。已建立的頁面不計入隔月場次。
超過當月方案場次時，可單場加購繼續新增電子訃聞，各方案加購費用不同。若需求量持續增加，建議升級至更高方案以節省費用。
可以。您可依業務成長需求隨時升級方案。升級自次月起生效，費用依新方案計算。
我們提供免費網址，您可以自由選擇是否使用我們提供的網址，或是使用您自己的網址；若需要您自己指定的網址，則需另付費用，我們可協助您完成申請與設定流程。
系統完全不抽成。提醒線上收款會依金流服務商規定扣除金流手續費（交易金額的 2.5%），只要是有刷卡服務本來就會有刷卡手續費產生，這個手續費是給金流商的，我們系統商沒有任何抽成。
系統以一站式服務為設計，這兩個功能都會有。若您有特殊營運需求，歡迎透過 LINE 與我們討論可行配置。
建議以「每月平均治喪場次」為主要依據，並預留成長空間。也可先使用 7 天免費試用實際操作後再決定；方案細節請見「方案費用」頁面。
查看方案費用。
查看方案費用。
電子訃聞與追思
7 則
不行。電子訃聞內容僅由殯葬業者端進行管理與處理，家屬無法直接操作後台，以確保資訊正確與流程控管。
只要持續使用平台方案，歷史訃聞、逝者生平、紀念相簿與親友留言都會保存。家屬可在周年或節日時隨時點開原連結回顧，持續留存重要回憶。
可以。業者可於後台編輯逝者基本資料、治喪時程、地點、生平介紹，並上傳紀念照片組成相簿，讓親友更完整認識與追思。
系統支援留言管理，業者可依需求檢視與處理不當內容，維護追思空間的莊重與安全。實際審核流程可依貴公司規範設定操作習慣。
可以。系統支援 LINE 分享與官方帳號整合。訃聞頁可一鍵分享至 LINE 對話與群組，並可將訃聞與花禮商城入口放到官方帳號圖文選單，讓家屬與親友快速進入。
開通時可套用貴公司品牌元素（如 Logo、主色調與基本版型），讓頁面呈現更一致的專業形象。細部客製程度依方案與需求討論。
可以。只要有網路與瀏覽器，國內外親友都能開啟同一連結瀏覽訃聞、留下追思留言或訂購花禮，打破距離限制。
花禮與金流
8 則
線上商品交易款項（扣除金流手續費）將定期撥款至業者指定帳戶。詳細撥款週期依金流服務商規定，通常為 T+7 個工作天。
金流手續費為每筆線上交易 2.5%，由刷卡金流服務商收取。手續費由業者負擔，於每筆收款中自動扣除後撥款。業者亦可選擇在定價中將手續費納入商品售價。
目前不服務個人用戶。為符合線上交易合規與風險管理規範，申請線上金流代收服務需提供合規登記之公司戶、獨資或合夥商號，並完成企業實名申請。實際審核結果仍以第三方金流機構為準。
系統整合信用卡、轉帳等支付方式，讓收款紀錄更透明，減少人工核對成本。您可於後台掌握訂單與收款狀況，並搭配定期撥款對帳。
可以，可搭配電子發票模組，電子發票需另外申請第三方加值中心。當親友付款完成後，系統可自動開立並寄送電子發票。
業者可於後台上架花禮與追思品、設定價格與說明。實際配送與現場交付流程由業者依既有作業執行；系統負責承接線上訂單與收款資訊，協助減少漏單。
依金流開通狀態，通常支援信用卡與常見轉帳／線上支付方式。實際可用支付方式以開通後後台顯示為準。
退款與取消依貴公司服務政策與金流作業流程處理。如需信用卡退款可於後台訂單一鍵按鈕進行退款操作。ATM轉帳無法一鍵退款，需由業者自行手動處理轉帳退款。
後台與操作
6 則
熟悉後，多數業者可在短時間內完成基本資料與頁面設定。若已備妥照片與治喪資訊，建立流程會更快。
可視方案與需求提供多使用者協作。建議由管理者控管敏感設定（如金流與帳務），一般同仁負責建立訃聞與處理日常訂單。詳細權限規劃歡迎洽詢。
後台為網頁系統，可用電腦或平板穩定操作；若需外出緊急處理，亦可透過手機瀏覽器登入，但建議重要設定仍以電腦為主。
可於登入頁使用忘記密碼流程重設；若無法收到信件或帳號異常，請透過 LINE 官方帳號或 email 聯繫客服協助處理。
可以匯出訂單資訊與報表，在統計報表頁面也可以查看各種統計數據。
會。我們為專業系統服務商，會持續優化體驗與功能，訂閱中的業者可享有平台免費更新，無需自行維護主機與版本升級。
資安與合規
4 則
我們重視資料保護，採 HTTPS／SSL 加密傳輸，並依服務條款與隱私權政策處理資料。業者亦應依內部規範妥善管理後台帳號與權限。
有。開通設定包含 SSL 安全憑證配置，確保頁面與交易以加密連線進行，提升家屬與親友的信任感。
線上收款透過合作之第三方金流機構處理，系統不會儲存客戶卡片資料。資料由金流端依其安全規範處理，降低業者自行處理敏感支付資訊的風險。
緊急異常可透過 LINE 官方帳號回報，我們會優先協助排查與恢復，並提供暫時因應建議。
支援與服務
5 則
可先前往後台註冊享有 7 天免費試用，完整體驗核心功能並評估月場次需求；也可透過 LINE 與我們說明貴公司規模，由專人協助建議方案。
請前往後台註冊開通。
請前往後台註冊開通。
可以。歡迎透過 LINE 或聯絡頁面留下需求，我們會安排合適時段進行功能說明與導入建議。
只要使用我們的系統服務產生的開通費、訂閱費，都會開立正式發票。
如果您不打算繼續使用服務，可以在終止服務前匯出資料並自行保管，終止服務後我們不負責保留任何資料。